物業(yè)管理的全面推進(jìn)，促進(jìn)了城市管理水平的提高，對(duì)我國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，而且通過(guò)對(duì)房屋及其設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理，帶來(lái)了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價(jià)值的同時(shí)，也為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。
目前，物業(yè)管理已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要組成部分，促進(jìn)了社區(qū)的和諧與社區(qū)精神文明建設(shè)。
物業(yè)管理對(duì)公共秩序的維護(hù)及協(xié)助政府開(kāi)展安全防范職能的發(fā)揮，在減少刑事發(fā)案率，防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、爆炸等惡性事故中起到了重要作用?/span>
物業(yè)行業(yè)在環(huán)境效益方面的作用十分明顯。由于物業(yè)管理覆蓋了城市大部分區(qū)域，污染減少了、社區(qū)整潔了，環(huán)境優(yōu)美了，生活方便了，人們的環(huán)境意識(shí)不斷增強(qiáng)，生活習(xí)慣日益文明。
一個(gè)行業(yè)的社會(huì)地位與這個(gè)行業(yè)對(duì)國(guó)家社會(huì)政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是緊密相連的。
2009年初召開(kāi)的“兩會(huì)”，溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中把“大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等全民消費(fèi)”作為擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要方面。
2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》提到“支持餐館、旅游、休閑、家政、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)”。
在今年兩會(huì)《政府工作報(bào)告》中，溫家寶總理談到2010年要重點(diǎn)抓好好八個(gè)方面工作時(shí)特別提到：“加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重。大力發(fā)展市政公用事業(yè)、房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等面向民生的服務(wù)業(yè)，積極拓展新型號(hào)服務(wù)領(lǐng)域。”這是連續(xù)第二年將物業(yè)管理寫入《政府工作報(bào)告》中，并賦予物業(yè)行業(yè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與保障民生中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
由此可見(jiàn)物業(yè)行業(yè)不僅得到國(guó)家的重視，而且肩負(fù)著拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大居民消費(fèi)、增加就業(yè)崗位、維護(hù)社會(huì)給定等多項(xiàng)重任。
從“全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告”和“第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)”上看，行業(yè)生存與發(fā)展面臨的主要問(wèn)題突出反映在以下幾個(gè)方面：
（一）社會(huì)評(píng)價(jià)方面
1．行業(yè)社會(huì)地位不高。社會(huì)上有一部分群眾動(dòng)不動(dòng)就故意找茬、小題大做，甚至不擇手?jǐn)鄲阂赓H低物業(yè)行業(yè)。社會(huì)上還有部分群體對(duì)物業(yè)管理行業(yè)缺乏信任感。
2．物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念不強(qiáng)。人們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提供管理服務(wù)的社會(huì)性、公共性、有償性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)不積極支持、不主動(dòng)配合。
（二）業(yè)主和業(yè)主團(tuán)體方面
1．公共意識(shí)不強(qiáng)，守約觀念淡薄。一些業(yè)主片面強(qiáng)調(diào)個(gè)人維權(quán)，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)成對(duì)立面，不遵守規(guī)定，不服從管理，甚至故意刁難物業(yè)服務(wù)人員。
2．配合支持不夠，欠費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。從全國(guó)情況看，居住物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)率均明顯低于辦公物業(yè)和工業(yè)物業(yè)，其中房改房和經(jīng)濟(jì)適用住房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)率更低，今后這部分物業(yè)管理的問(wèn)題會(huì)更加突出。
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面
1．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。分析企業(yè)效益差的主要原因，認(rèn)為是由于物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低的占59.28%，認(rèn)為是由于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低的占48.80%。
2．人員素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏。被調(diào)查企業(yè)中反映從業(yè)人員最集中最突出的問(wèn)題是從業(yè)人員待遇低，人才難尋難留，人員流動(dòng)性大。
3．服務(wù)市場(chǎng)不成熟、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。由于社會(huì)、政府、開(kāi)發(fā)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方面的原因，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)目前還尚未達(dá)到“公開(kāi)、公平、公正”、誠(chéng)實(shí)守信和健康有序的良好狀態(tài)。
現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體規(guī)模較小，多數(shù)企業(yè)無(wú)法取得規(guī)模效益，整個(gè)行業(yè)仍處于發(fā)展初期，整個(gè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。
目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，創(chuàng)富能力差。近半數(shù)企業(yè)未能盈利，多數(shù)企業(yè)生存狀況的困難，缺乏可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效益不容樂(lè)觀，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)依然很大。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的微利特征明顯。
以上各種矛盾和問(wèn)題的存在，都不同程度影響和制約著行業(yè)的發(fā)展。